Microsoft Dynamics CRM 3.0, così come Microsoft CRM 1.2 ha la cosiddetta snap-in di MS Outlook client. Utilizza inoltre MSDE installato sulla macchina locale (di solito portatile di significato dell'utente MS CRM itinerante) per memorizzare i dati replicati MS CRM per usarlo offline. È probabilmente vero istruzione per ogni implementazione sistema MRP, ERP o CRM, che non è un processo facile, a parte la complessità e la sfida viene dalla necessità per gli utenti di abituarsi e accogliere se stessi alla nuova interfaccia utente del sistema, in corso di attuazione. In questo piccolo articolo vi mostreremo i modi come Microsoft decide di questo problema.
• Esperienza degli utenti di Microsoft Outlook. Questo non sarebbe un grande paradosso di dire che "normale" ufficio computer utente trascorre molto del suo tempo di lavoro in Microsoft Outlook:
email di invio/ricezione/lettura/rispondere, lavorando con calendario: appuntamenti, cose da fare, ecc. E spendere così tanto tempo a lavorare con MS Outlook, utente può ora intuitivamente accettare nuovi snap-in.
• Interfaccia utente intuitiva. Probabilmente non è vincente da essere nel complesso intuitivo, ma considerando l'enorme numero di utenti di Outlook e la loro familiarità con l'interfaccia – l'idea di capitalizzare le competenze dell'utente viene naturale. Guardando indietro al 1999, quando le versioni beta di MS CRM sono in modalità di divulgazione tra i partner di Microsoft, l'idea di avere il client di Outlook per MS CRM non è stata accolta con applausi, ma ora ci stiamo lentamente realizzando la strategia di concepimento e Fondazione. Così, l'idea è – Salva sulla formazione degli utenti (o addirittura annullare il costo di formazione utente)-gli utenti naturalmente capirete come utilizzare l'interfaccia client Outlook di Microsoft Dynamics CRM.
• SAP & Microsoft Office. SAP ha un progetto con Microsoft, dove Microsoft è colmare mySAP & R/3 con Microsoft Office. Come Microsoft Project Green (o il nome corrente è Microsoft Dynamics NAV, AX, GP, CRM, SL) l'integrazione con Microsoft middleware, significato di MS Office, Sharepoint, SQL Server e altre tecnologie oggi attribuiti alla piattaforma MS Windows, altri fornitori ERP leader capito le regole del gioco. Microsoft CRM è ovviamente al passo con la concorrenza in questa direzione, essendo tra le prime applicazioni Microsoft, picchettamento su integrazione con MS Office.
• Concorso con SAP Business uno. Ci sono previsioni analitiche, sottolineando il fatto che tali applicazioni brillantemente progettati come SAP Business One potrebbero perdere terreno se il fornitore di software proprietario non investa in tecnologie di sfondo. La situazione è una specie di divertente, perché Microsoft detiene la maggioranza del mercato di queste tecnologie, e SAP Business One ha bisogno di essere un amico a Microsoft per l'integrazione con la piattaforma MS Office.
• CRM mercato del futuro. Sull'onda delle acquisizioni di fornitori CRM e consolidamento ci si poteva aspettare risposta asimmetrica da concorrenti di Microsoft, dove il mercato potrebbe essere drammaticamente rilevato (o riconquistato da successi di Microsoft CRM)
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