Il termine IVR è l'acronimo di Interactive Voice Response, che è una tecnologia di telefonia che permette l'interazione tra chi chiama e di un sistema telefonico di acquisire o inserire informazioni in un database. Sempre più aziende si rivolgono a IVR per contribuire a ridurre i costi di vendita comuni, servizio, collezioni, inchiesta e chiede il sostegno da e per la loro azienda.
Interactive Voice Response o IVR è una delle funzioni del telefono più comune in tutto il mondo delle imprese ed è in grado di portare notevoli benefici alla vostra azienda. sistemi IVR permettono 24 ore di accesso a una società dai propri clienti attraverso il suo sistema telefonico. Nel mondo frenetico di oggi, la maggior parte chiamanti aspettano il primo contatto con una società, per essere gestite attraverso un qualche tipo di operatore automatico o Interactive Voice Response (IVR). Questo metodo di gestione delle chiamate è generalmente accettata fino a quando il chiamante è data ampia possibilità di opt-out del sistema di IVR e di essere in grado di parlare con un operatore.
sistemi IVR di offrire un efficace e risparmio di denaro a titolo di gestione delle chiamate dei clienti 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana. Il trattamento delle richieste di informazioni di routine telefono può consumare una notevole quantità di risorse aziendali e, in definitiva soldi. Interactive Voice Response sistemi, adattato alle esigenze di una società in grado di fornire tanto le stesse informazioni di un operatore dal vivo ad una frazione del costo sia in termini finanziari ed intraprendenza. Per mettere le cose nella loro forma più semplice dei sistemi IVR consentire ai chiamanti di interagire con l'azienda attraverso il suo sistema telefonico.
sistemi IVR ridurre enormemente i costi di gestione del cliente chiamata, e può essere introdotto nel vostro ambiente aziendale in diversi modi. I sistemi IVR più elementari semplicemente consentono di registrare un messaggio che viene riprodotto quando un cliente preme il numero appropriato sulla tastiera del telefono. I più avanzati sistemi di Interactive Voice Response consentire ai chiamanti di interagire con una società su una scala molto maggiore. Per esempio si potrebbe istituire un IVR per recuperare informazioni specifiche account che viene inoltrato al chiamante attraverso l'implementazione di tecnologia di riconoscimento text-to-speech. Questa tecnologia permette ai sistemi IVR per leggere le informazioni specifiche da un database e quindi che le informazioni si riferiscono al cliente in formato parlato.
genze in grado di fornire tanto le stesse informazioni di un operatore dal vivo ad una frazione del costo sia in termini finanziari ed intraprendenza. Per mettere le cose nella loro forma più semplice dei sistemi IVR consentire ai chiamanti di interagire con l'azienda attraverso il suo sistema telefonico.sistemi IVR ridurre enormemente i costi di gestione del cliente chiamata, e può essere introdotto nel vostro ambiente aziendale in diversi modi. I sistemi IVR più elementari semplicemente consentono di registrare un messaggio che viene riprodotto quando un cliente preme il numero appropriato sulla tastiera del telefono. I più avanzati sistemi di Interactive Voice Response consentire ai chiamanti di interagire con una società su una scala molto maggiore. Per esempio si potrebbe istituire un IVR per recuperare informazioni specifiche account che viene inoltrato al chiamante attraverso l'implementazione di tecnologia di riconoscimento text-to-speech. Questa tecnologia permette ai sistemi IVR per leggere le informazioni specifiche da un database e quindi che le informazioni si riferiscono al cliente in formato parlato.
Tipica IVR - Interactive Voice Response System Applications
Le potenziali applicazioni dei sistemi IVR sono virtualmente infinite. sistemi IVR possono essere utilizzate per automatizzare una vasta gamma di servizi e di richieste di informazioni. Unendo l'ingresso di un chiamante con gli script fatti su misura, sistemi IVR consentire ai chiamanti di mettere in una società o IVR azienda di hosting utilizzando un telefono a toni, e poi a interagire con il sistema in tempo reale. Di seguito è riportato un elenco delle applicazioni IVR esempio:
1. Automatizzato conto dei sistemi di pagamento
2. Informazioni sul conto del cliente
3 Servizio Bancario per le informazioni di trasferimento del conto
4 cliente indagini di mercato
5 Emergenza notifiche
6 Virtual receptionist
7 Call center automation
8 stato degli ordini e tracking
9 Package tracking
10's Virtual PBX
11 servizi di segreteria telefonica
12 Voice chat
13 Bill promemoria
14 Bill collezione
15 Televendite
16 agenti virtuali
17 assistenti di Auto
18 Call Routing
19 Registrazione delle chiamate soluzioni
20 Plus molti, molti di più
Vantaggi dei sistemi IVR
1. Integrated Voice sistemi di risposta può essere estremamente vantaggioso per le imprese, diminuendo il tempo vivono la gestione delle chiamate, risparmiando così denaro e consentendo al personale di essere liberi di concentrarsi su altre aree di business.
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Le potenziali applicazioni dei sistemi IVR sono virtualmente infinite. sistemi IVR possono essere utilizzate per automatizzare una vasta gamma di servizi e di richieste di informazioni. Unendo l'ingresso di un chiamante con gli script fatti su misura, sistemi IVR consentire ai chiamanti di mettere in una società o IVR azienda di hosting utilizzando un telefono a toni, e poi a interagire con il sistema in tempo reale. Di seguito è riportato un elenco delle applicazioni IVR esempio:
1. Automatizzato conto dei sistemi di pagamento
2. Informazioni sul conto del cliente
3 Servizio Bancario per le informazioni di trasferimento del conto
4 cliente indagini di mercato
5 Emergenza notifiche
6 Virtual receptionist
7 Call center automation
8 stato degli ordini e tracking
9 Package tracking
10's Virtual PBX
11 servizi di segreteria telefonica
12 Voice chat
13 Bill promemoria
14 Bill collezione
15 Televendite
16 agenti virtuali
17 assistenti di Auto
18 Call Routing
19 Registrazione delle chiamate soluzioni
20 Plus molti, molti di più
Vantaggi dei sistemi IVR
1. Integrated Voice sistemi di risposta può essere estremamente vantaggioso per le imprese, diminuendo il tempo vivono la gestione delle chiamate, risparmiando così denaro e consentendo al personale di essere liberi di concentrarsi su altre aree di business.
2. sistemi IVR possono trarre vantaggio da chiamate o consentire l'accesso a informazioni personalizzate o, indirizzandole al reparto di destra o, da una combinazione di tipi di input e le selezioni attraverso le scelte di menu che coinvolgono input tastiera del telefono e il riconoscimento vocale.
3. sistemi IVR consentire ai chiamanti di recuperare o accedere alle informazioni velocemente, con o senza ulteriori assistenza umana.
4. Integrated Voice Response sistemi consentono alle aziende di espandere facilmente il loro orario di lavoro, senza la necessità per gli operatori dal vivo per essere a portata di mano. Questo permette a chi chiama di chiamare a loro piacimento e di essere ancora in grado di svolgere una moltitudine di attività automaticamente.
5. Chiama i tempi di attesa per dipartimenti all'interno di un'azienda può essere drasticamente ridotto. Con i sistemi IVR, le chiamate possono essere trasferite ai servizi del caso attraverso il processo di selezione menu.
6. sistemi IVR permettono rappresentanti aziendali di esperienza volumi di chiamate inferiore completa l'automazione di compiti ripetitivi. Questo permette a questi rappresentanti di gestire le proprie chiamate in modo più efficiente e permette loro di concentrarsi su questioni più importanti.
7. Attraverso l'attuazione di un buon integrato sistema di risposta automatica, le società possono effettivamente essere in grado di espandere la propria capacità di chiamata e rispondere alle grandi volumi di chiamate attraverso la corretta gestione e il routing di tutte le chiamate in ingresso, riducendo i costi di gestione per call ratio.
8. Per le aziende che accettano pagamenti attraverso sistemi IVR, il telefono può automatizzare completamente questo compito, permettendo loro di elaborare le transazioni in qualsiasi momento della giornata, in qualsiasi giorno della settimana.
9. Per quando i volumi di chiamata sono alti, sistemi IVR permettono alle aziende di evidenziare nuovi prodotti, aggiornamenti o informazioni di prodotto, etc, mentre il chiamante è in attesa.
10.Companies sono in grado di monitorare i progressi e le operazioni di chiamata attraverso l'utilizzo di rapporti giornalieri attività di chiamata.
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